倾情服务，贴心业主——记横沥碧桂园管家守护身后的家园故事

家之所在，心之所归，房子承载着关于家的美好希翼。但温暖，却不止于每一个小家，社区的点滴温度汇聚成一座城市丝丝美好。社区的温度正是由居住在这里的每一张笑脸、每一声问候以及每一次服务组成。

随着人们居住方式的不断更迭，如今的物业服务已成为必不可少的“城市细胞”，亦如碧桂园服务的服务理念——服务成就美好生活。

资料显示，截至今年6月30日，碧桂园服务除“三供一业”业务外，合同管理面积达到约为7.46亿平方米，收费管理面积约为3.2亿平方米。其为全国2769个项目，超过1000万人口提供多元化的物业管理服务。物业服务的本质，即“满足人对建筑空间的需求”，以人为本，从客户出发为客户创造价值。

秉承碧桂园服务的理念，东莞横沥碧桂园的凤凰管家刘双始终坚持“以人为本”，用温度服务为业主创造价值。

社区“楼嫂”一线“抗疫”获央视点赞

刘双除了是碧桂园小区的凤凰管家外，她还有一个身份——横沥碧桂园妇委会主任。横沥碧桂园妇委会于2019年3月成立，成员7人，但在今年疫情中却用她们小小的力量筑起了社区防疫保护墙。

疫情期间，刘双带领碧桂园妇委会成员组建“楼嫂”队伍，协助物业在小区里每一栋楼安排一名楼嫂为居家隔离业主采购日常生活用品等，尽量减少邻居们的出门次数，切实帮助邻里解决日常生活需求及困难。此外，楼嫂们协助物业在门岗测量体温、为电梯消毒，并每天通过微信和电话关注邻里家庭的生活状况，在社区防疫工作中展现动人“她”力量。

“我们希望为同在一个社区的邻居们多出一份力，也希望因为我们的一点点力量让小区更加安全，让疫情快点过去。”刘双说道。楼嫂的一线抗疫行为得到广大业主的赞赏，同时也被多家媒体报道并被央视点赞，得到社会关注。全国妇联主席黄晓薇更亲临碧桂园小区调研，对“楼嫂”表示高度认可。

真诚服务成业主“贴心人”

在特殊时期，刘双发挥了自身影响力为社区贡献了“她”力量。回归到“凤凰管家”身份时，刘双依然竭力“奉献”。

9月30日下午，横沥碧桂园2栋2单元2704房贾姐拿着一面印有“物业好管家，业主贴心人”的锦旗前来物业服务中心赠予刘双。“从我的房屋收楼到现在，几年时间了，刘双的管家工作一直尽职尽责，全心全意地为我们业主服务。导致我现在有问题第一时间想到刘管家，不管什么，她都会马上响应并迅速处理。现在已经感觉管家们就是业主的家人，在这里住得很舒服。”贾姐为表示感激特送锦旗，同时也给碧桂园服务的物业人员点赞。

除了是业主的贴心人外，刘双更是妇女的贴心人。1月10日，以刘双妇委会主任为代表的碧桂园妇委会收到了业主送来的一面锦旗——“热心爱心暖心，妇女的贴心人”。业主表示自从2019年初成立小区妇女之家以来，妇委会便不断组织公益活动：参观110指挥中心、“不童凡响”儿童理财活动、敬老院探访老人、欢乐采摘、老年生日会等等，不仅促进了亲子之间的沟通交流，还增长了孩子们的见识、体验了多彩的生活。为此，业主特赠锦旗以感谢政府及碧桂园提供的好平台，感谢刘双带领妇委会为社区带来的贴心活动。

时刻陪伴为业主寻“归家路”

管家的贴心，不止于管家工作内容的无微不至，更体现于邻里间的真情相助。6月9日晚，横沥碧桂园2-2-1603业主李女士来到服务中心，给刘管家送来一面锦旗感谢其热心相助。

事情源于在一次日常巡查中，刘双接到一个电话，对方语气焦急，表示有位老人找不到家，需要帮忙寻找家人。接到电话后，刘双第一时间赶到老人所在地点，一边安抚老人的情绪一边询问情况。因老人交流吐字不十分清晰，刘双只能从只言片语中提取非常有限的信息。在此情况下，刘双联系小区监控中心尝试寻找相关线索，并从提取到的有信息中为其一户户排查并让老人确认，同时联系小区所有管家发布“寻亲”信息到业主群，但却一无所获。

耗时几小时后，刘双管家感觉到了老人的紧张——此期间老人的手自始至终都紧紧握着她的手，像个孩子一样不愿意放开。为了避免老人过于着急，刘双决定带着老人请求警方帮助。刘双陪同老人到派出所接受询问，在警方的帮助下终于找到了“归家路”，找到了家人。原来老人是到小区看望自己的孙子，但来到就迷路了，其家里也一直着急地找人而没有留意到业主群消息。在刘双把老人的手交给其子女时，业主感激十分，为碧桂园的物业服务连连点赞。