四川第三季度消费投诉情况已出炉 跨境房产投诉增多

　　10月25日，省消委会公布了2016年第三季度全省各级消委组织受理消费者投诉的情况，家用电子电器投诉最多，交通工具类投诉在商品类投诉中增长幅度最大。特别值得关注的是，三季度合同类投诉与去年同期相比涨幅最大，跨境房产投诉成为新的投诉增长点。

　　统计显示，第三季度全省商品房投诉66件，跨境房产投诉成为新的投诉增长点。投诉案例显示，成都市消费者陈先生观看某投资服务咨询有限公司开发的位于马来西亚的楼盘宣传片后，致电销售热线，被告知可在该公司四川区域的办公点进行咨询和签约。缴纳首付款后，该公司以系统已调价为由，表示无法以原价格与消费者签约。经查，该公司向陈先生提供全英文认购意向书时，未充分说明意向书中明确的房屋面积会发生变化的相关内容及意向书的法律意义，同时因该公司工作人员的过失，在消费者缴纳首付款时未核实消费者选定的房屋面积和总价，便以意向书约定的价格收取了首付款，导致消费者支付的首付款不足，系统无法生成正式合同，签约失败。经省消委会调查和调解，争议双方达成一致意见：公司向消费者进行书面道歉，为消费者办理退房手续，退还消费者已缴纳的认购金及首付款共计人民币142265.94元，并向消费者支付原已付房款人民币142265.94元从刷卡日到退款日所产生的利息。

　　为此，省消委会发布消费警示，揭示跨境购买商品房可能存在的制度差异、汇率、合同格式条款等方面的风险，引导消费者理性选购商品房。